Resi e rimborsi

La vendita online non è ancora attiva, quindi al momento non ci sono ordini da rendere. Questa pagina spiega le regole che varranno all'apertura del negozio, così sai già cosa aspettarti.

Quattordici giorni per cambiare idea

Se acquisti come consumatore, cioè per scopi estranei alla tua attività professionale, hai quattordici giorni dal ricevimento della merce per recedere dall'acquisto senza doverci spiegare il motivo e senza penalità. È il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo per gli acquisti a distanza.

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona che indichi, ricevete fisicamente i prodotti. Per comunicarci il recesso basta una dichiarazione esplicita: una email a [email protected] è sufficiente.

I limiti che valgono per gli alimenti

Trattandosi di prodotti alimentari, la legge prevede due eccezioni importanti, che vale la pena conoscere prima di ordinare:

• Confezioni sigillate aperte. Una confezione sigillata che è stata aperta non può essere restituita per ragioni di igiene e di protezione della salute. Il recesso resta invece pieno se la confezione è integra.
• Prodotti che si deteriorano rapidamente. Per i beni che rischiano di deperire in fretta il diritto di recesso non si applica.

Sono limiti di legge, non condizioni nostre: valgono per chiunque venda alimenti a distanza.

Se il prodotto arriva danneggiato o sbagliato

È una cosa diversa dal ripensamento, e i limiti qui sopra non c'entrano. Se ricevi un prodotto danneggiato, non conforme a quanto ordinato o difettoso, hai la garanzia legale di conformità di due anni: puoi chiedere la sostituzione o, quando questa non è possibile, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

In pratica: scrivici, raccontaci cos'è successo e allega una fotografia se puoi. Troviamo una soluzione.

Rimborsi

In caso di recesso valido ti rimborsiamo quanto hai pagato, comprese le spese di consegna standard, entro quattordici giorni. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato tu, salvo che tu preferisca diversamente, e senza costi aggiuntivi a tuo carico. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti o la prova della loro spedizione.

Quello che pubblicheremo prima di aprire

Alcuni dettagli operativi saranno indicati qui prima che il primo ordine sia possibile, perché oggi non sono ancora definiti e preferiamo non inventarli: l'indirizzo a cui spedire i resi, chi sostiene le spese di restituzione e i tempi pratici di lavorazione.

Nel frattempo, per qualsiasi domanda su una fornitura o su un ordine concordato direttamente, siamo raggiungibili senza intermediari.

Versione 1.0 — aggiornata il 6 agosto 2026.